Créez une remontée d'information sur l'application mobile

1. Avoir activé la permission "Mobile - Remontées d’informations : Créer une remontée".
   

1. Que s’est-il passé ? : Décrivez ou dictez la situation. Ce descriptif sera utilisé pour générer le titre de la remontée. 
   

1. Localisation : 
   
1. Site : Par défaut, c'est le site principal de l'utilisateur qui est indiqué. Cet élément est modifiable.
   
2. Si interne : 
   
1. Service : Liste paramétrable appelant les services enregistrés dans la fonctionnalité "Service" présente dans le module Paramétrage, Paramétrage général, Gestion processus, Service.
   Sélectionnez un service.
3. Si externe : 
   
1. Lieu : Indiquez un lieu.
2. Pour qui ? : Liste déroulante qui appelle les utilisateurs qui ont un rôle de type "Utilisateur". Sélectionnez le ou les destinataires de la remontée. Ils pourront, en fonction de leurs permissions, commenter, ajouter des médias et convertir la remontée. A chaque nouveau commentaire ou conversion , une notification leur sera envoyée.
   

A noter : les destinataires peuvent être paramétrés par défaut, depuis le WEB, suivant le site sélectionné. Pour cela, aller dans le module Paramétrage, Gestion Remontées d'informations.

1. Médias : Ajoutez une ou des photo(s) ou un ou des document(s) en cliquant sur l'icône présent au-dessus de celui représentant une maison.
   

Modifiez une remontée d'information sur l'application mobile

1. Avoir activé les permissions : 
   
1. "Mobile - Remontées d’informations : Voir la liste des remontées".
   
2. "Mobile - Remontées d’informations : Modifier toutes les remontées"

1. Toutes : Affiche toutes les remontées
2. A traiter : Affiche toutes les remontées qui sont à traiter
3. Traitées : Affiche toutes les remontées traitées (converties)
4. Archivées : Affiche toutes les remontées archivées

1. Ajoutez un message : Cet élément vous permet de collaborer facilement avec les acteurs de la remontée.  
   Pour supprimer un message, cliquez dessus.
2. Localisation : 
   
1. Si interne : 
   
1. Service : Liste paramétrable appelant les services enregistrés dans la fonctionnalité "Service" présente dans le module Paramétrage, Paramétrage général, Gestion processus, Service.
   Sélectionnez un service.
2. Si externe : 
   
1. Lieu : Indiquez un lieu.
3. Pour qui ? : Liste déroulante multichoix qui appelle les utilisateurs qui ont un rôle de type "Utilisateur".
   Ajoutez un ou des destinataire(s)

Traitez une remontée d'information sur l'application mobile

1. Avoir activé les permissions : 
   
1. "Mobile - Remontées d’informations : Voir la liste des remontées".
   
2. "Mobile - Remontées d’informations : Traiter une remontée"

1. Toutes : Affiche toutes les remontées
2. A traiter : Affiche toutes les remontées qui sont à traiter
3. Traitées : Affiche toutes les remontées traitées (converties)
4. Archivées : Affiche toutes les remontées archivées

1. Convertir la remontée en non-conformité : Sélectionnez le type de la non-conformité (Interne, Externe ou réclamation client). 
   Les données reprises dans le formulaire de création de la non-conformité sont :
1. Le site : Site présent dans la remontée
   
2. La date de détection : Date de création de la remontée
   
3. L'intitulé : Correspond à "Que s'est-il passé ?"
   
4. Détail : Indique "A pour origine la remontée d'information N° codification, crée le JJ/MM/AAAA par Nom utilisateur".
2. Convertir la remontée en événement sécurité : Sélectionnez la catégorie de l'événement (Accident, Incident, Presque-Accident, Situation dangereuse, Comportement dangereux ou bonnes pratiques).
   Les données reprises dans le formulaire de création de l'événement sécurité sont : 
1. Le site
   
2. La localisation
   
3. La date de détection : Date de création de la remontée
   
4. Description de l'événement : Correspond à "Que s'est-il passé ?" + "A pour origine la remontée d'information N° codification, crée le JJ/MM/AAAA par Nom utilisateur".
3. Convertir la remontée en plan d'actions : Sélectionnez "Créer une action" ou "Proposer une action". 
   Les données reprises dans le formulaire de création du plan d'actions sont : 
1. Le site
   
2. L'intitulé : Correspond à "Que s'est-il passé ?"
   
3. Délai souhaité : Date de création de la remontée
   
4. Constat de la défaillance / Axe d'amélioration : "A pour origine la remontée d'information N° codification, crée le JJ/MM/AAAA par Nom utilisateur".
4. De ne pas donner suite à la remontée : Au clique sur ce choix, indiquez un texte permettant d'expliquer pourquoi vous ne donnez pas suite à la remontée. Après avoir validé, le créateur sera informé de votre décision et la remontée passera au statut "Archivée".
   

Archivez, supprimez ou restaurez une remontée d'information sur l'application mobile

1. Avoir activé les permissions : 
   
1. "Mobile - Remontées d’informations : Voir la liste des remontées".
   
2. "Mobile - Remontées d’informations : Archiver une remontée"
3. "Mobile - Remontées d’informations : Restaurer une remontée"
4. "Mobile - Remontées d’informations : Supprimer une remontée"

Une remontée archivée peut être restaurée. Elle reprendra le même statut qu'elle avait avant d'être archivée.