Mon flux : Remontées d'information
Les éléments sont affichés par ordre de mise à jour, du plus récent au plus ancien.
Lorsque qu’une remontée a été analysée par notre assistant dédié, la suggestion générée automatiquement apparaît directement sur la carte associée.
Vous pouvez également rechercher ou filtrer les remontées grâce à la barre de recherche et aux filtres de statut, afin d’accéder rapidement aux informations qui vous intéressent.
Les remontées d’informations sur l’application web
1. En-tête de la remontée
Située tout en haut de la page, elle regroupe les informations principales et est non modifiable:
Informations du site
Indique à quel site la remontée est rattachée (ex. Bordeaux).
Informations clés de la remontée
Créateur : nom et rôle de la personne ayant créé la remontée.
Référence : identifiant unique de la remontée.
Statut : état actuel (ex. À traiter).
Contexte météo : météo au moment de la remontée (ex. température, conditions, humidité).
Carte : aperçu géolocalisé du lieu où la remontée a été enregistrée.
Actions rapides
Boutons situés à droite, en fonction des permissions affectées à l’utilisateur :
Supprimer
Archiver
Enregistrer
Valider
2. Gestion des destinataires
3. Localisation
Interne
Externe
Service
Itinérant
Chaque onglet adapte les champs de localisation selon le contexte.
4. Analyse IA
Synthèse du problème détecté.
Qualification automatique (ex. non-conformité probable, risque matériel ou accidentel).
Recommandations éventuelles.
Ce bloc facilite la prise de décision pour la suite du traitement.
5. Traitements
Section permettant de choisir l’action à appliquer à la remontée :
Convertir en non-conformité
Convertir en événement SSE
Convertir en plan d’action
Ne pas donner suite
Ces actions déclenchent un workflow spécifique dans l’application.
6. Messages
Espace de discussion associé à la remontée.
Liste des messages échangés par les membres du groupe.
Indication du nombre de membres du groupe.
Zone de saisie pour envoyer un nouveau message.
Envoi via le bouton fléché.
Idéal pour le suivi et la communication entre collaborateurs, vous pouvez éditer ou supprimer vos messages si besoins via l’icone
7. Pièces jointes
Un onglet permet d’accéder aux fichiers attachés (images, documents…).
Le compteur indique combien de pièces sont présentes.
Traitement d’un remontée
1 - Convertir une remontée
Cette section vous permet de convertir la remontée en non-conformité, événement SSE ou plan d’action, selon les permissions dont vous disposez.
Notre assistant IA analyse la remontée de manière sécurisée — le texte et les images sont préalablement anonymisés — puis vous propose une suggestion de traitement adaptée.
Une fois le type de conversion sélectionné, les champs obligatoires associés apparaissent automatiquement.
À la fin du processus, un message de confirmation vous indique que la conversion est terminée et que la nouvelle entité a été créée. Vous pouvez y accéder directement en cliquant sur “Aller”.
2 - Consulter l’historique de traitement de la remontée.
Cette section affiche l’ensemble des actions réalisées sur la remontée : conversions, archivages et suppressions. Elle permet de suivre l’historique complet du traitement.
3 - Ne pas donner suite à la remontée
Le bouton “Ne pas donner suite” permet d’archiver la remontée tout en envoyant un commentaire justificatif au créateur. Celui-ci recevra un email contenant le message rédigé dans la fenêtre de confirmation qui s’affichera.
Explication de la fonctionnalité
Le processus de gestion des remontées d’informations implique plusieurs rôles.
Tout utilisateur disposant des permissions nécessaires peut créer une remontée.
Si le traitement est principalement assuré par les destinataires désignés, le créateur peut également y participer lorsqu’il en possède les droits. L’analyse IA fournit une suggestion, utilisée uniquement comme aide à la décision : aucune action automatique n’est effectuée.
1. Création d’une remontée (tous utilisateurs)
Tout utilisateur peut créer une remontée contenant du texte et/ou des médias, puis désigner un ou plusieurs destinataires chargés du traitement.
Notifications
Lorsqu’une remontée est créée :
Les destinataires reçoivent une notification push et un email afin d’être informés de la nouvelle demande.
2. Consultation et suggestion IA
Lorsqu’un destinataire ouvre la remontée, l’application affiche :
La suggestion générée par l’IA, basée sur l’analyse du contenu.
Cette suggestion à un rôle purement informatif :
Elle n’impose aucun traitement.
Elle sert d’appui pour déterminer si la remontée doit être convertie (plan d’action, événement SSE, non-conformité).
Le destinataire peut l’ignorer, la contester ou la confirmer.
3. Traitement par les destinataires
Les destinataires accèdent aux remontées via :
Mon flux
Voir toutes les remontées
Ils peuvent alors effectuer l’une des actions suivantes :
3.1 Conversion
Le destinataire peut convertir la remontée en :
Plan d’action
Événement SSE
Non-conformité
Effets automatiques :
Création de l’entité correspondante dans le registre adapté.
Archivage automatique de la remontée initiale.
Aucune notification n’est envoyée au créateur dans ce cas.
3.2 Transfert
La remontée peut être transférée à d’autres utilisateurs.
Effets automatiques :
Les nouveaux destinataires reçoivent une notification push et un email.
3.3 Classement “Sans suite”
Le destinataire peut décider de ne pas poursuivre le traitement.
Un commentaire peut être ajouté pour justifier cette décision.
Effets automatiques :
Archivage de la remontée.
Envoi au créateur d’un email contenant le commentaire.
3.4 “Ne pas donner suite”
Similaire au statut “Sans suite”, cette action permet d’archiver la remontée sans engager de conversion.
Effets automatiques :
Archivage de la remontée.
Envoi au créateur d’un email explicatif, accompagné du commentaire ajouté.
4. Historique et traçabilité
Toutes les actions effectuées sur la remontée — conversion, transfert, archivage, classement sans suite — sont enregistrées dans l’historique associé.
Cela garantit une traçabilité complète du traitement.
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