Créer un ticket

Pour créer un ticket vers le support SAV, voici trois méthodes :

1/ Utiliser le formulaire mis à disposition dans votre solution. Il est présent en bas à droite et son icône est un ?

2/ Vous pouvez passer par le chatBot. Si celui-ci ne trouve pas la réponse à votre question, il vous proposera d'ouvrir un ticket.

3/ Envoyer un mail à l'adresse suivante support@symalean.com

Dans ces trois cas, merci d'indiquer un maximum d'informations afin que nous puissions analyser votre demande le plus rapidement possible.

Voici quelques exemples :

- la demande concerne votre compte PROD ou PREPROD

- sur quel site (si vous en avez plusieurs)

- donner des exemples

- joindre des copies écrans en incluant l'URL

- si la demande ne vous concerne pas directement, indiquer le nom de l'utilisateur et son rôle

- préciser également si cela concerne l'application mobile

Pour avoir accès au suivi de vos tickets, envoyer un mail à support@symalean.com en précisant si vous souhaitez un suivi de tous les tickets de votre entreprise ou uniquement des vôtres.

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