Procédure en cas de vol d'identifiants

Procédure en cas de vol d'identifiants

Introduction

La sécurité de vos données est notre priorité. En cas de perte, de vol ou de suspicion de compromission de vos identifiants (mot de passe, jeton d'accès, clé API), une réaction rapide est essentielle pour protéger votre environnement.

1. Détection et Alerte

Si vous constatez une activité inhabituelle sur votre compte ou si vous ne retrouvez plus vos accès physiques (ordinateur, smartphone pro) :

  • Ne tentez pas d'attendre : Le facteur temps est votre meilleur allié.

  • Contactez immédiatement : support@symalean.com

  • Objet du mail : [URGENT] Compromission de compte - [Nom du Client]

2. Actions Immédiates

Si vous avez encore accès à une partie de vos outils :

  • Réinitialisation du mot de passe : Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour forcer la déconnexion des sessions actives.

3. Escalade et Intervention

Une fois l'alerte reçue, notre équipe technique applique le protocole suivant :

  1. Gel temporaire du compte : Nous suspendons les accès pour empêcher toute exfiltration de données.

  2. Audit de connexion : Analyse des dernières adresses IP et actions effectuées pour identifier une éventuelle intrusion.

  3. Réinitialisation forcée : Envoi d'un lien sécurisé de récupération d'accès uniquement au propriétaire légitime vérifié.

4. Mesures Post-Incident

Après la sécurisation du compte, nous vous recommandons :

  • Rotation des secrets : Changez les mots de passe de tous les services tiers qui utilisaient des identifiants similaires (ex : tous les 6 mois)

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    • Paramétrer le temps de connexion

      Par défaut, le temps de maintien de la connexion à Symalean, sans qu’il n’y ait d’activité, est réglé sur 30min. Vous avez cependant la possibilité de modifier ce délai en vous rendant dans le menu 'Gestion User', menu 'Temps de connexion'. Modifier ...

    • Mot de passe oublié

      Si vous avez oublié votre mot de passe, l'outil Symalean inclus une procédure de mot de passe oublié. Vous la trouverez sur votre page de connexion. Après avoir cliqué sur 'Mot de passe oublié', cette page apparaît : Entrer votre contexte (nom de ...

    • Paramétrage de la langue

      Il est également possible de configurer le multi-langue sur votre compte. Le logiciel est actuellement traduit en français, en anglais, en italien, en allemand, en espagnol, en néerlandais et en polonais. L’activation du multi-langue vous permettra ...

    • Définir les catégories de processus

      Qu'est-ce qu'une Catégorie de processus ? La catégorie de processus est un niveau de regroupement stratégique qui permet de structurer la cartographie de votre entreprise. Elle sert à classer vos processus selon leur finalité pour obtenir une vue ...