📘 Définition : Partie intéressée

🎯 Objectif de la démarche

1. Assurer la conformité légale et normative : C'est une exigence obligatoire des chapitres 4.1 et 4.2 des normes ISO. Ne pas le faire bloque l'obtention ou le renouvellement d'une certification.
2. Anticiper les risques : Comprendre les attentes d'un acteur permet de désamorcer une crise avant qu'elle n'éclate (par exemple, un conflit social avec les salariés ou une plainte de riverains pour nuisances).
3. Saisir des opportunités : Collaborer efficacement avec une partie intéressée peut déboucher sur des innovations (ex: codévelopper un emballage plus écologique avec un fournisseur).
4. Garantir la performance globale : En répondant aux besoins légitimes de chacun, l'entreprise améliore son image, sa productivité et sa pérennité.

🧩 Exemples concrets

1. Les salariés et les managers : Leurs attentes clés concernent la santé et la sécurité au travail (0 accident), l'ergonomie des postes et la reconnaissance.
2. Les instances représentatives (CSE, CSSCT) : Ils veillent au respect du Code du travail, à l'amélioration des conditions de travail et au dialogue social.
3. La direction et les actionnaires : Ils exigent la rentabilité économique, la maîtrise des coûts liés aux accidents ou aux déchets, et la protection de la réputation de la marque.

1. Les clients et donneurs d'ordre : Ils exigent une qualité irréprochable, le respect des délais, et de plus en plus souvent, des garanties sur la responsabilité sociétale (RSE) de l'entreprise.
2. Les fournisseurs et sous-traitants : Ils attendent un partenariat équitable, des cahiers des charges clairs et le respect des consignes de sécurité lorsqu'ils interviennent sur votre site.
3. Les autorités et organismes de contrôle (Inspection du travail, DREAL, CARSAT, Médecine du travail) : Leur attente est le strict respect des réglementations, l'application des décrets environnementaux et la mise à jour des documents obligatoires (comme le Document Unique).
4. Les riverains et associations locales : Ils attendent une transparence totale sur les risques industriels, la réduction des nuisances sonores, visuelles ou olfactives, et la préservation de la biodiversité locale.

Prérequis

1. Les catégories des parties intéressées
   
2. Les impacts
   
3. Les processus (facultatif)
   
4. Les utilisateurs (facultatif)
   
5. Les engagements du/des représentants (facultatif)
6. Les fréquences de communication (facultatif)
   

Créez une partie intéressée

1. Site : Par défaut, partie intéressée sera créé sur le site sur lequel vous êtes positionné.
   Si vous êtes positionné sur une division, elle sera créée sur la division. Le fait de cocher la case "Dupliquer" créera la partie intéressée sur tous les sites¹ de la division et vous pourrez décocher des sites si besoin.
   Si vous êtes sur la vue Groupe, elle sera créée sur Groupe. Le fait de cocher la case "Dupliquer" créera la partie intéressée sur tous les sites¹ et vous pourrez décocher des sites si besoin.
   En cliquant sur "Sélectionner", vous pouvez également cocher 1 ou plusieurs sites, une ou plusieurs divisions ou le Groupe. 
2. Catégorie : Liste paramétrable appelant la liste des catégories des parties intéressées présente dans le module Paramétrage, Gestion Pilotage, Contexte & Enjeux, Catégories de partie intéressée.
   Sélectionnez une catégorie.
3. Description : Indiquez le nom de la partie intéressée.
4. Impact(s) : Liste paramétrable appelant la liste des impacts présente dans le module Paramétrage, Gestion Pilotage, Général Pilotage, Impact.
   Sélectionnez un ou plusieurs impact(s).

1. Processus : Liste paramétrable appelant la liste des processus présente dans le module Paramétrage, Paramétrage général, Gestion processus, Processus.
   Sélectionnez un ou plusieurs processus.
2. Fichier : Insérez une ou plusieurs pièces jointes.
3. Pertinence : Choisissez "Oui", "Non" ou "En attente d'évaluation".

1. Représentant(s) : Liste paramétrable appelant la liste des utilisateurs présente dans le module Paramétrage, Paramétrage général, Gestion user, Utilisateurs.
   Sélectionnez un ou plusieurs utilisateur(s).
2. Engagement(s) du/des représentants : Liste paramétrable appelant la liste des engagements présente dans le module Paramétrage, Gestion Pilotage, Contexte & Enjeux, Engagements de représentant des parties intéressées.
   Sélectionnez un ou plusieurs engagement(s).
3. Fréquence(s) de communication : Liste paramétrable appelant la liste des fréquences présente dans le module Paramétrage, Gestion Pilotage, Contexte & Enjeux, Fréquence de communication des parties intéressées.
   Sélectionnez une ou plusieurs fréquence(s).
   Aucune notification (mail ou sur la solution) n'est envoyée.
4. Attentes et besoins : Indiquez les attentes (exigence implicite, souhaitée) et les besoins (exigence claire, explicite qui est la plupart du temps obligatoire) de la partie intéressée.
5. Outils et méthodes disponibles : Indiquez les outils d'identification (Qui ?) et les méthodes utilisées (Cartographie des processus, méthode QQOQCCP, réunion en équipe pluridisciplinaire, etc.).
6. Document(s) : Indiquez les documents pour lesquels vous avez extrait les besoins et les attentes de la partie intéressée (Registre de veille réglementaire, contrat, cahier des charges, registre des non-conformités, etc.).

1. Exigence : Décrivez l'exigence et évaluez là.
   Le taux de respect des exigences s'incrémente au fur et à mesure que vous les évaluez.

Modifiez une partie intéressée

1. Risque(s) & Opportunité(s) associé(s) : Au clique sur le bouton " + Ajouter ", vous pouvez créer un risque et opportunité ou associer un ou des risques et opportunités existants.
2. Objectif(s) opérationnel(s) associé(s) :  Au clique sur le bouton " + Ajouter ", vous pouvez créer un objectif opérationnel ou associer un ou des objectifs opérationnels.
3. Action(s) associée(s) :   Au clique sur le bouton " + Ajouter ", vous pouvez créer un plan d'action.